u50 в Кнут и пряникСуть предельно простая: в критической ситуации, воспринимаемой как угроза жизни, у человека запускается поиск или формирование поведения (стратегии) выхода из этой самой критической ситуации. И когда выход найден, то все поведение, которое привело к выходу, закрепляется как успешное. В следующий раз, если условия повторятся, повторится и поведение.
Ну, есть и есть стратегия. К чему это я?
К тому, что часто в компаниях встречается такая парадигма: кнут и пряник. То есть, где-то используют негативную мотивацию, где-то – позитивную. И называют это «системой мотивации». И все это для того, что бы повысить эффективность работников. Так вот, идея кнута и пряника – бред. Хотя бы потому, что негативная мотивация и позитивная не только по-разному работают, но и результат дают совершенно разный. Позитивная мотивация, а точнее – позитивное подкрепление поведения, хорошо работает при заданной цели поведения. Т.е., когда подкрепляется конкретное достижение, как промежуточное, так и конечное. Есть прямая связка между стимулом и результатом.
Негативная мотивация работает как барьер, как стоп-сигнал. Она ограничивает поведение, она не пускает туда, куда нельзя. Но! Барьер не дает альтернативы, барьер никак не стимулирует какое-либо целевое поведение. К примеру, наказание за не сдачу работы вовремя не стимулирует никаких навыков работать по графику. Эмоциональный наезд за опоздание не стимулирует сотрудника на развитие тайм-менеджмента. Стимулируется только одно – фантазия в оправданиях, в объяснялках. Саму идею с объяснительными записками я как-нибудь рассмотрю позже. Если совсем коротко, негативная мотивация не стимулирует достижение какой-либо поставленной цели, а стимулирует поиск избегания опасности, угрозы. То есть, если вы получаете наказание за что-то, то этим самым стимулируется такое поведение, при котором не будет наказания, но все остальное сохраняется.
Поэтому немного тавтологии: в систему мотивации бессмысленно включать негативную мотивацию. И если ваш HR или кто-то близкий по функционалу, предложит систему кнута и пряника - гоните!
=====================================
И вопрос от меня: что вы лично чувствуете, когда получаете кнут? А пряник? Что происходит с вашей личной мотивацией? Все что написано выше - это правильное кино?
Ещё в детстве была упрямой, бить было нельзя. могла и по часу истерики устраивать.
Edited at 2014-05-22 09:57 am (UTC)
А вот "кнут" - демотивирует катастрофически. Приходится наблюдать за собой и останавливать негативный снежный ком. Начинается от обиды и желания оправдаться, которое побеждается "назло кондуктору пойду пешком" вплоть до "Да нужны мне эти перья!!!"%).
Вчера в спортзале на замерах получилось +1.2 кг веса. Принесла нелегкая в этот момент диетолога. Она дама резкая, ляпнула вроде и не сильно: "Воот, это все жир, а вы знаете, откуда?" Но мотивация идти в зал еще раз подугасла. Я себя утешаю хотя бы тем, что буду ходить тогда, когда не ее дежурство.
Впрочем, если речь идет об опоздании на работу, которое рабочий процесс ни опоздавшего, ни коллег по команде не сорвет, то тут бессмысленно и наказывать, и пряником кормить - сначала попробуй объясни человеку, зачем сдалось его присутствие на работе ровно в нуль-нуль, а не на три четверти часа позже - а потом и требуй дисциплины:)
и то же самое про самореализацию: что это такое, зачем оно нужно и, главное, как отличить самореализацию от несамореализации. да, не берите крайние случаи, типа насилия или рабства. речь идет исключительно о добровольном поведении.
мне кажется, как только ответите на эти вопросы, так сразу станет ясно, как их превратить в пряники :)
ведь если вы хотите это использовать для мотивации, да еще в формальных отношениях, должны же быть измеряемые критерии. например, как вы это пропишете в правилах компании?
я вам дал ответ: перевести эти понятия в измеряемые величины. да, может оказаться, что для каждого сотрудника будет важно что-то его конкретное, тем не менее, это можно даже закрепить есл ине в регламенте, то в долгосрочной карьерной программе, в трудовом соглашении даже.
например. для кого-то уважение - это публичное признание его вклада в каждый проект. окей, так и делаем: по окончании отчетного периода мы публично объявляем, что имярек внес такой-то вклад. и все. для кого-то уважение - это обязательно с ним советоваться. тоже ок, советуемся. то же самое и с самореализацией.
все так называемые номинализации (сврхобобщения) можно разукрупнить (разобрать) до конкретных действий и использовать их для мотивации.
если что- спрашивайте еще :)
Мне кажется, это очень весомый пряник. Каждодневное, ежеминутное ощущение себя важным участником процесса, владеющим всей полнотой информации (а во многих компаниях как раз отсутствие доступа к информации становится инструментом манипуляций и интриг). Это же гораздо эффективнее, чем разовая благодарность.
И советоваться, конечно. Вот только как советоваться, если человек говорит "Ну ты ужс ама решай" (и я понимаю, что я создала образ себя как тирана-волюнтариста, который если что решил, так сам решил и все. И да, так, наверное и есть, потому что от этого сотрудника я ни единой живой - не говоря о рабочей, полезной - мысли не слышала((
А самореализация? Возможность делать то, к чему у тебя способности есть, возможности, тяга. Предлагаю: вот новый проект, давай вместе решим, что именно ты там хочешь делать. В ответ - шуточное по интонации, но серьезное по существу "Да ничего я не хочу делать".
Или саморазвитие. Предлагаю договориться с начальством, чтобы отправить сотрудника на курсы. Хочешь - короткие, хочешь - длинные, хочешь - без отрыва от производства, хочешь - с отрывом. "Ну, я подумаю", и так несколько раз, после которого сотрудник просит меня не поднимать эту тему с начальством. Потому что сейчас он ничего не умеет - так с него взятки гладки, а пройдет курс - так с него спрашивать будут.
И я в отчаянии прихожу к выводу, что есть люди, которым только кнут. А это очень неприятная для меня мысль, явно ошибочная, и я с ней оставаться не хочу.
Дэн Ариэли: Что создаёт нам хорошие ощущения от работы?
http://www.youtube.com/watch?v=T5RFVaEcHLE&sns=em
Манн и Фербер недавно книжку Ариэли перевели на русский.
Сейчас анализирую поведение своего шефа - никогда никакого положительного подкрепления, никакого пряника. В лучшем случае скажет: "Ведь можете, когда хотите." Меня бесит эта фраза.
А когда получаю кнут, чувствую огромную несправедливость ко мне. Сразу теряю желание делать что-то хорошее вообще тому человеку.
часто, очень часто один и тот же рефрен: главного героя (неважно, девочку или мальчика) никогда не хвалили. так сказать, воспитывали в строгости.
вот и выросло поколение или два таких "строгих отцов народа" по заданной модели.