Previous Entry Share Next Entry
Конструктив и деструктив
gelena_s
Итак, если все-таки речь зашла о конструктивной критике, то вначале говорим о том, что понравилось, что зацепило в хорошем смысле. Затем говорим о том, что можно было бы добавить, что еще можно улучшить.

И вопрос: каково должно быть соотношение того, что понравилось и того, что, подчеркну, именно на ваш взгляд, можно улучшить или добавить?

Как и какими словами нужно говорить об улучшениях, чтобы человек не уходил в защиту? Как подчеркнуть то, что это именно ваше мнение?


Подписаться

Recent Posts from This Journal

  • Чувство меры

    А в треугольнике Карпмана гордыни хватает у всех. Но самый страшный вид гордыни у тех, кто застрял в позиции уничижения. Не зря говорится,…

  • Переселение душ

    И еще немного про воспитанность и вежливость. Для меня воспитанность - это просто способ показывать людям нашего социума, что вы их видите. И по…

  • Повторение пройденного

    Ну и в завершение темы «тихих сап» приведу прекрасный комментарий про невербалику. Тут отличное наблюдение того, как часто женщины типа…


  • 1
Если отвечать на поставленный вопрос, то никогда не говорить "это_плохо/это_было_бы_хорошо" или "ты_испортил/почини", а "мне_нравится/не_нравится" или "теперь_я_не_буду_этим_пользоваться/теперь_я_захочу_этим_пользоваться".

Но я сама всё-таки так поступать не стала бы, потому что такая манера разговора просто провоцирует ответить что-нибудь вроде "ты психопатка и ничего не понимаешь". :(((

Наверное ожидаемый ответ - говорить не "это плохо, это хорошо", а "мне нравится, мне не нравится".

Но вообще я бы сказала, критику в принципе надо высказывать только если вы начальник или наставник. В остальных случаях могут вежливо спросить, а с чего тут кого-то должно интересовать, что вам нравится, что нет. Мы все сильно переоцениваем значение своего ценнейшего мнения

"Ну я бы не так сделала, а так, потому что вот тут и вот так это мне понятнее, так быстрее, так качественнее...".

Тоже плохо. Напрашивается ответ "Ну так сама бы и делала!".

Вот это больной вопрос. Занимаясь последние годы дизайном интерьера, с ужасом вижу почти в каждой квартире, как угроблены тучи денег на бездарный ремонт.
И поскольку дизайн основан на законах (где-то около 20), то как сказать, что надо поменять портьеры, цвет стен, перставить мебель и тд?
Люди сопротивляются и хотят жить со своим китчем и неудобством до посинения...
Лучше молчать...

Мне вот очень не нравилось, как мама одевается - тоже казалось, что можно более стильно. Потом я поняла, что она просто в голове держит другой целевой образ - не тот, который стоит за наиболее популярным сейчас "стильно" для дам ее возраста. И проблема китчевости не в том, что надо сменить образ - а в том, что в реальной жизни у людей нет средств на журнальный уровень реализации той идеи, к которой они хотят.

Продолжая мысль, мне кажется, что с коврами, картинами и прочим "китчем" проблема не в том, что это плохо, а белые стены и постеры - хорошо. Просто люди хотели бы жить в Букингемском дворце, где то, что мы обычно называем китчем, есть вершина стиля - а денег на него у них нет (: И переделывать стильно-модно-молодежно им совершенно не хочется - потому что, скажем, в современном скандинавском доме из модного журнала они жить не хотят, хотя по их средствам к этому целевому образу они бы подошли гораздо ближе (:

Мне лично кажется блестящей формулировка с "добавить". Она вынуждает критикующему дать себе время подумать, а что вообще он предлагает человеку сделать с тем, что ему не нравится? Сделать самому шаг от недостатка к действию, от "это можно бы улучшить" к "можно сделать вот это, чтобы улучшить то".

Потому что "мне не нравится, что в проекте нет документации" - это типа "мне всегда можно выражать недовольство, у нас свободная страна". А "я предлагаю, чтобы я\ты\Лена начали писать документацию по полдня в неделю", или "давайте будем тратить больше времени на написание документации и ее обновление" - это уже ты понимаешь, что и у кого ты сейчас попросил, и можешь до того, как откроешь с этим рот, понять самостоятельно, почему это сейчас не делают, и не портить людям настроение. Аналогично, при трансформации "что-то у тебя тут неаккуратно получилось" в "следующий раз попробуй работать помедленее и тщательнее" - тоже как-то резко переводит тебя в другую плоскость, и ты понимаешь в ряде случаев, что твоя критика не имеет ценности, или вообще неуместна. Иными словами, конструктив (что сделать, что добавить) имеет сначала придумать самому - чтобы убедиться, что в нем вообще есть какая-то доля ценности и смысла - а не просто тыкать пальцем во все, что тебе не нравится, и думать, что ты этим человеку помогаешь.

Edited at 2017-07-08 09:22 am (UTC)

Очень согласна.
Часто бывает что-то сделано несовершенно просто потому, что иначе нельзя было (в каких-то обстоятельствах, ну вот как с тем ремонтом). И толку от твоей критики. Мне кажется, да, это ключевой момент.

Я использую "принцип бутерброда" - начинаю с того, что отмечаю хорошее, и завершаю тем же. "Начинка" (список доработок) в середине обычно не больше трех пунктов, за исключением каких-то крайних обстоятельств (например, текст нужно сдать заказчику завтра, а до этого исправить в нем все ошибки - тогда, конечно, укажу сразу на все).

Подбор слов: не "это плохо", а "лучше будет, если". Ну и элементарно избегать негативных эпитетов и перехода на личности: "глупо звучит", "ты что, сам не понимаешь?" Уход в защиту - нормальная реакция как раз на такие выпады, а не на замечания по сути дела и без лишних эмоций.

Подчеркивать, что это лично мое мнение? А зачем? Куда лучше работают ссылки на правила языка, отраслевые стандарты, т.е. то объективное, на чем мое мнение и основано. Такое объяснение обычно не приводит к конфликтам, а "имхи" приводят.

P.S. Все это касается случаев, когда критик разбирается в предмете обсуждения И его мнения спросили или ждут. Критика без запроса, даже самая тактичная, не будет конструктивной.

Edited at 2017-07-08 09:36 am (UTC)

Прежде всего, убрать из своей головы ожидание/желание того, чтобы вас послушались. Тогда, с большой вероятностью, слова сами появятся. Это при условии, что от предмета критики ваша жизнь никак не зависит (если таки зависит, см. ниже). А то ведь как получается: человек имеет полное право делать как хочет, а критикующий про себя думает: "а я хочу, чтобы он вот так поступил, как бы это незаметно сманипулировать, чтобы самому по башке не прилетело за нарушение границ?" И вот это желание - оно все равно чувствуется, по интонации и закономерностям поведения, хоть какими словами выражайся.

Если критикующий - руководитель, или профессионал, чьего мнения специально спросили, то лучше бы использовать профессиональные аргументы (и быть готовым объяснить, почему и откуда в этой профессии такие правила).

Если от того, что сделает критикуемый, зависит что-то в жизни критикующего - тогда преподнести это не как оценку, а как просьбу (и не ожидать, что ее тут же удовлетворят).

Ну а если того, что тебя будут слушать, и не ждать, что тогда можно сказать и зачем пытаться что-либо говорить вообще?

(no subject) (Anonymous) Expand
(no subject) (Anonymous) Expand
(no subject) (Anonymous) Expand
Если говорить о соотношении "хорошего а плохому"...Я бы сказала 3:1-на три положительных момента одно замечание. Один к одному может получится грубовато, человек уйдет в защиту, два к одному ближе, но хотелось бы оставить зазор для собственного ляпа. Но если честно, то многое зависит от спрашивающего. Общее арифметическое скорее всего есть, но мне сложно нащупать-сталкивалась с совершенно полярным реакциями.
П.с. Немного не в тему, но замечала за собой, что чем больше мне нравится работа, тем сильнее желание критиковать, указывать на ошибки, отчего становится непросто соблюдать резонное соотношение

Вот я отлично могу указать на недостатки, хорошо, аргументированно и понятно объяснить, что не так и в какую сторону будет так. И у меня никогда не было проблем со слушающими эту критику. Слушали, переделывали, улучшали, вдумывались, как минимум запоминали правила, как лучше - и потом бы применили.

С одной оговоркой - они были мои ученики. В этой ситуации совершенно неважно, четыре года им или тридцать - у меня было заранее место авторитета, того, кого нужно слушать.

Отчего меня будет слушать не связанный со мною отношениями учебы человек - я не могу представить. Какие бы у меня ни были благие намерения, он скорее всего воспримет это, как наезд, вторжение на его территорию и в общем неприятное событие.

К тому же множество всего, что мы видим в реальной жизни или в интернете - УЖЕ закончено. Ремонт сделан именно такой - не сдирать же плитку со стен? Картинка дорисована. Свитер довязан. Многое уже ушло заказчику - и поправить ничего нельзя. Значит, критика вызовет только негативные чувства - человеку будет попорчено удовольствие от законченности, перечеркнуты назад его достижения - и при взгляде на работу будет хоть немного, но противно.

И только если человек еще в процессе, не закончил, в момент выбора - и САМ спрашивает совета или хотя бы выговаривает что-то вроде " не могу понять, но что-то тут не так" - можно высказаться.

Если меня очень несет нанести пользу, я обычно спрашиваю - можно ли сказать о недостатках, нужно ли человеку это. В подавляющем числе случаев ответ - нет, не нужно:)

Плюсую полностью!

Об улучшениях лучше говорить как о редактуре текста. Нейтрально. По возможности не упоминая постоянно слово "ошибка". Можно просто сказать "одно" можно или лучше заменить на "другое".  Если сказать, что все прекрасно, а если добавить вот еще того, то, по моему мнению, совсем засияет. То возможно слушающий не воспримет как критику, а как предложение.
Но не всегда и не со всеми это работает. Кто очень хочет на что-то обидеться, тот везде найдет такую возможность. Но с такими людьми лучше не работать.) 


Соотношение: того, что понравилось, должно быть гораздо больше.
Как говорить: в формате "а было бы круто/было еще лучше, если вот так..." (а не так что "не хватает вот этого"). То есть речь вести именно об улучшениях, а не недостатках. Говорить это именно ненавязчиво, абсолютно не предполагая, что без такого добавления будет хуже, неправильно. Как подчеркнуть, что это именно личное мнение: говорить "мне кажется", выражать неуверенность "ну хотя не знаю"))

Edited at 2017-07-08 04:34 pm (UTC)

Вот меня бы лично такие выражения раздражали:)

Я бы ощущала это так:
Если ты не уверен, тебе неуверенно кажется, если ты толком не знаешь и сам это признаешь - какого черта ты мне все это говоришь? Будешь что-то твердо знать и в чем-то уверен - тогда и приходи.

  • 1
?

Log in

No account? Create an account