И проявляется четкий критерий взрослости и невзрослости виноватой стороны.
Что делает невзрослый человек? Что делает взрослый?
Даже подсказку дам: к какой категории относится поведение "Ну я же извинился!"
Подписаться
- Возрастное
gelena_s- October 18th, 2016
Вот еще один распространенный паттерн поведения. Встречается и в деловой сфере, и в личной. Одна сторона допустила косяк, вторая - обиделась. Первая сторона приносит формальные извинения, но в ответ почему-то получает не ожидаемое "Да ладно, пустяки, не важно", а увеличение дистанции или нежелание продолжать совместную деятельность.
И проявляется четкий критерий взрослости и невзрослости виноватой стороны.
Что делает невзрослый человек? Что делает взрослый?
Даже подсказку дам: к какой категории относится поведение "Ну я же извинился!"
Подписаться
Recent Posts from This Journal
-
И наоборот
Было у меня на корпоративных тренингах одно удивительно простое упражнение. Народ вставал в два круга, внутренний и внешний. Причем, вставали лицом…
-
С какой ты планеты?
Кто смотрел этот фильм, наверняка запомнил технологию обольщения женщин, которой могут позавидовать все пикаперы мира. «У тебя красивые…
-
Выставить счет
А теперь поконкретнее про просьбы. Многие написали, что будут чувствовать себя обязанным тому человеку, который для них что-то сделал по просьбе. А…
Мы в суете работы как-то приняли как само собой разумеющееся, что у нас некоторые консультанты не просто свободно общаются на английском, но даже консультируют на нем же! Все здорово, но хочется восполнить один пробел: у нас нет отзывов англоязычных клиентов. Поэтому мы решили пройти проверенным…
Взрослый принимает охлаждение другой стороны и не пытается вернуть как было. Или выясняет, что же случилось и приносит уже не _формальное_, а настоящее извинение.
"Ну я же извинился" относится к детскому поведению.
Вот это "Ну я же извинился!", видимо, может подразумевать следующее: "Все, хватит уже на меня дуться! Да, я лопухнулся, но разгребать последствия мне не хочется, а хочется и дальше пользоваться твоим расположением и всеми вытекающими из него выгодами/бонусами!"
Это поведение капризного ребенка, типа "корми меня и дальше".
Взрослый... если понял, что допустил ошибку, попробует еще раз объясниться - озвучит, что он поступил грубо/легкомысленно/необдуманно. В общем, прочувствует/поймет. А если не понимает, то хотя бы спросит, что именно не так. Обижает именно вот это поверхностное пренебрежительное отношение, обесценивающее чувства других, и забота только о собственных интересах.
Или крест сними, или трусы надень :)))))
Есть 2 способа -- стараться НЕ ДЕЛАТЬ ПЛОХО, второе -- ХОРОШО ЗАМЕСТИ СЛЕДЫ :))))
Так что КОСЯК для первых --> постараться вернуть ХОРОШЕЕ, признав свою ошибку и исправив её, для вторых -- убедить, в том, что ВСЁ, ХОРОШО, ПРЕКРАСНАЯ МАРКИЗА, ВСЁ ХОРОШО, ВСЁ ХОРОШО! :)))))
Мои родители, смеясь, рассказывали, что маленькая я могла стоять в углу до обморока, но не говорить "Простите, я больше так не буду". Ну, вот такой ТРУДНЫЙ ребёнок. Когда я уже во взрослом возрасте спросила, а ЗА ЧТО, собственно, оказывалось, что по большому счёту КОСЯКИ были и не мои :))) Я не могла пообещать, например, что не буду драться, когда меня обижают. Потому что меня учили, что ВРАТЬ -- ПЛОХО! Ну, и? :))))
Благодарю папу за то, что ОН следил, чтобы и взрослые признавали свои косяки перед детьми.
Сам, погорячившись, мог иногда накричать "ни за что", но, разобравшись, садился на корточки, брал за руки, смотрел в глаза и говорил: "Прости, малыш, я был не прав, я не сразу понял, что произошло". И маму свою, и маму мою он, разобравшись, ВЫНУЖДАЛ ПРИЗНАВАТЬ ИХ НЕПРАВОТУ перед "этой" (хотя им обеим это было ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО ;)))))
А ведь можно так ИЗЯЩНО и ЛЕГКО -- ГРЕШИТЬ И КАЯТЬСЯ, ГРЕШИТЬ И КАЯТЬСЯ ;))))
У меня вообще-то очень хорошие родители, почти идеальные. Но извинений не было никогда. Любые косяки просто "заминались".
Во втором случае виноватый показывает, что сожалеет о том, что сделал независимо от того, простят его или нет.
Понятно, что требовать обязательного прощения будет только не взрослый. Тот, кто считает, что все ситуации можно исправить и все ресурсы возобновить.
Взрослый отдает отчет, что отношения можно было сломать совсем. Прощение - это добрая воля другого. А управлять можно только собой и поэтому можно только показать, что сам сожалеешь о содеянном, а дальше принять все последствия своих поступков.
Вообще вторая сторона невзрослая уже по факту непринятия первых формальных извинений. Это бизнес- отношения, а не интимно-семейные.
Второе- можно принять формальные извинения, но отказаться иметь дело дальше. В чем в таком случае невзрослость второй стороны? В тексте же ясно написано.
В этом случае первой (взрослой подразумеваем) стороне стоит принять это как факт и далее планировать свою деятельность раздельно.
Потому в рассматриваемой ситуации изначально никакие личностные обиды невозможны.
Мы же не считаем письмо о, например, сорванной поставке в виде "Приносим извинение за задержку сроков отгрузки..." личностными извинениями. Это просто бизнес, а не личные взаимоотношения.
Edited at 2016-10-18 12:15 pm (UTC)
Насчёт второй стороны...
Edited at 2016-10-28 12:04 pm (UTC)
Нормальные люди, получив формальное извинение, обычно говорят "Да ладно, пустяки, не важно", а в уме посылают виновного на увеличение дистанции или нежелание продолжать совместную деятельность. А почему? Потому что в деловой сфере косяки недопустимы. Они вылетают если не в копеечку, то в трубу. Минер ошибается один раз. Это только Путин может помидоры трактором давить и остаться безнаказанным. Я б не рискнул. У холмов есть уши, а у сирот защитники.
невзрослый- ну прости, ну что я такого уж сделал. ну как тебя еще умаслить.
Не знаю, как правильно поступать в данной ситуации. Я бы попыталась донести до пострадавшего такую мысль: "Я признаю свою ошибку и сделаю все, чтобы впредь ее не допускать. А теперь давай обсудим, как я могу компенсировать тебе ущерб от содеянного. И как будут дальше развиваться наши отношения после этого (и будут ли?)".
То есть, взрослые реакции:
"Я виноват и признаю это, но ты все равно сердишься, и это твое право. Для меня важно все исправить. Давай думать, как я могу дать тебе гарантии, что такого не повторится."
"Я виноват и признаю это, но считаю свою вину недостаточно сильной, а повод для обиды - минорным. Если для тебя это настолько важно, это твое дело - но тогда нам, наверно, не по пути, раз ценности так не совпадают. Всего хорошего."
Невзрослые реакции (тут отсутствует либо "я", либо "он"):
"Я извинился, почему ты меня не прощаешь? После извинений надо прощать, я так считаю. Ну ты и гадина!"
"Я извинился, ну что еще нужно сделать, чтобы меня простили? Ах, надо объяснить, где именно и почему я неправ? Ну вот и скажи мне, а то я с прошлого раза не запомнил. Ну что мне сделать, на колени упасть, миллион подарить?"
Иногда для пользы дела приходится прогибаться, даже если ты считаешь, что прав.
Edited at 2016-10-19 05:32 pm (UTC)
Невзрослый признает, что ошибся, но видит реакцию другого ещё более ошибочной и ответственность за разрыв возлагает на него. Мол, а зачем он так обиделся, почему не понял меня?
Невзрослый в ответ надуется, как это его высочество посмели не оценить в порыве.
Первый берет на себя ответ за косяк, второй скидывает ее.
А что значит невзрослый? А если это просто наглость? Вседозволееость? Он допустим , понимает что да, скажи ему кто то такое же оскорбительное выражение, он бы обиделся и не простил, но ОН ЖЕ НЕ ВСЕ. И то что он - не все, подтверждается наличием крупного бизнеса, яхты, и счетов с семью нулями. Человек на существенно более бедных , допустим своих сотрудников, просто не смотрит как на людей. И их обиды кажутся ему неуместной показухой. Ну какие обиды могут быть у муравья на солнце?