Вот вы сделали работу, а ваш заказчик тянет с оплатой. Юлит, елозит, обесценивает работу, кормит обещаниями. Сумма вашего вознаграждения не то, чтобы очень большая, но и не копеечная.
Понятно, что дальше работать для такого клиента вы не будете, но вот эта работа уже сделана.
Ваши действия? Что будете предпринимать? Кого подключите? Или сами будете разбираться?
Прощать или не прощать? Вот в чем вопрос!
Подписаться
Когда я работала в качестве подрядчика - не помню, чтобы были сильно неоплаты. Но я была исполнителем, не директором. Акты сверки делали, в суд не подавали, при мне не было. А вообще тема - про давать в долг. ТО же самое - расписка и суд или плакать и делать выводы, что так со мной нельзя. Личного опыта нету такого, поэтому как бы на самом деле - молчала бы я тихо, наверное.
Хотя пару раз кинули, да.
Лет пять назад я бы очень заморочилась и не факт, что стала бы добывать. Но внутри себя мне долго бы это отзывалось ощущением собственного унижения и несправедливости.
Сейчас я так вижу ситуацию: внутри себя спокойствие и христианское прощение человека, готовность не увидеть оплату. Снаружи - действия в зависимости от степени официального оформления договора на услуги. Если есть - в суд (всё можно делать дистанционно, все ходатайства отправлять почтой или курьером). Если договорённость устная - капать на мозг должнику, считая это лишним поводом повеселиться.
Всё это - пока не надоест или не будет получен результат (правда, что делать в случае, если результат получен, а ещё не надоело и хочется продолжить, не знаю))
потом пытаюсь взывать к лучшим чувствам должника.
когда понимаю, что не получу ничего никогда, злюсь на себя - всегда ведь есть возможность не допустить такого, не миндальничать с самого начала.
потом вспоминаю себя в ситуации неплательщика - сколько ждали моих долгов, было дело.
тогда отпускаю всех (неплательщика, и себя) на свободу, обзываю сделанную работу благотворительным концертом в пользу обездоленных или оплатой процентов по собственным давним затянутым долгам и успокаиваюсь.
как правило, бывает понятно с начала проволочек, что не заплатят. ну, или что заплатят таки, но позже.
Была только одна дама, конкретно задерживавшая деньги, о чем меня предупреждали заранее. Я тихо ждала в рассуждении, что когда-нибудь же она оплатит, а деньги мне и тогда будут нужны. Первый заказ она оплатила через полгода (перед тем, как дать второй), а второй собиралась вообще не оплачивать, и я плюнула после пары писем и обращений в аське. Но тут другие ее фрилансеры сорганизовались и подняли бунт, на волне которого и моя денежка ко мне вернулась. А не подняли бы - не вернулась бы, я уверена.
Дальше все зависит от заказчика. Друг, родной, знакомый, попавший в трудную ситуацию - это одно. Простить, не париться, предложить большую рассрочку. Или взять борзыми щенками: сходить за меня куда-то, забрать что-то, порекомендовать нужного человека, помочь мне отремонтировать квартиру.
Для остальных буду действовать дальше - в зависимости от того, сколько времени и сил займет добывание заработанного (доп.затраты). Часть этих затрат можно включить в договор заранее (пеня), часть не получится (устная договоренность). А там - суд ли, что-то другое, неважно. Было что платили позже, но компенсировали неудобства по договоренности со мной. С этими все нормально.
Но в любом случае заметка в мозгу будет. Информация будет распространена по своему кругу. Заказчик возможно больше не заказчик. Особо наглые, обесценивающие, юлящие и строящие из себя бедненьких пройдут этот путь моментально, с первого напоминания.
Edited at 2016-06-05 10:09 am (UTC)
Неофициальный - капать на мозги, поднимать волну в соцсетях (работают же с кем-то эти урроды?), но быть готовым попрощаться с недоплаченными деньгами.
Мне самой проще - у меня реальные объекты, я недоплаченное просто не высылаю, пока деньги не получу.
С моей точки зрения прощать подобное = одобрять и поощрять воровство.
Напоминающие письма (2-3 шт.) -- претензия -- иск в суд о взыскании суммы долга и неустойки.
В душе прощаю, но деньги получаю. Одно другому не мешает.
- Смотри, если дело дойдет до суда, то я смогу сказать судье так: ... (все аргументы выкладывать, конечно, не надо, только самые очевидные) Подумай сам, что ты сможешь на это ответить? (и внимательно послушать, что скажет :)
- И как ты думаешь, что решит судья после этого? Зачем вся эта головная боль? Выполни свои обязательства сейчас, тебе это обойдется гораздо дешевле, и репутация не пострадает!
Если тянет, канючит и морочит голову:
- Хорошо, я готов пойти тебе навстречу. Когда ты сможешь заплатить - через ...? Это точно? Ты уверен? Хорошо, я согласен. Давай заключим новый договор/дополнение, позволяющее тебе сделать это. Но в него уже введем пункт о неустойке в размере ... Ты ведь уверен, что сможешь заплатить тогда.
А если контракт не позволяет вести такие разговоры, то стоит подумать о том, как оформлять договоренности юридически...
И, конечно, отлавливать все техники манипуляции. Если это опытные манипуляторы, то лучше не играть на их поле, а перейти к стилю "Церемония" (строгое следование договоренностям, протоколам и т.д.) Писал об этом тут: http://dima-r.livejournal.com/182738.html
Сначала спрашиваю когда все-таки заплатят, может забыли. Потом первое предупреждение в письменном виде на бланке, второе, третье - и везде указан срок, до какого числа заплатить. Также предлагаю тем, кто не может всю сумму сразу выплатить, платить частями. Ну, а если и это не помогает, то к адвокату.
А если больше тысячи, то буду прямо доставать. Если можно приехать лично, значит, буду лично приезжать и выбивать. Если нет - буду писать, напоминать и т.п.
Разбираться буду сама, как-то даже не знаю, кого тут подключить-то можно.
Edited at 2016-06-05 03:13 pm (UTC)
Вроде как правильно - не прощать, добиваться оплаты. Но как это сделать? В суд - так расходов больше, и время придётся отрывать от новых заказов на судебные дела. Слухи распускать - а это как делается, тоже не понятно. Угрожать - так это уже не законный метод. Совершенно не понятно, сидела бы и молча переживала, скорее всего. Или спросила бы друзей, как они это делают.
Т.е. регулярно, настойчиво, обязательно нейтральным деловым тоном, уточняю, когда получу оплату. Когда наступает срок, а денег нет, сообщаю, что оплата не пришла. Спрашиваю, что случилось и когда заказчик сможет оплатить. Если заказчик пытается отодвинуть срок, объясняю, что мне это неудобно, мне такой вариант не подходит. Напоминаю об изначальных договоренностях. И т.п.
Не то, чтобы часто такое приходилось делать, в основном, тьфу-тьфу, нормально и вовремя платят. Но случаются задержки. Но такой нейтральный подход срабатывает. Я такому научилась, когда пришлось довольно крупный долг трясти с должника. А у него испортилось финансовое положение. Он от многих кредиторов просто сбежал. А я его не ругала, не осуждала. А просто спокойно с ним общалась и уточняла, когда у него может получиться расплатиться. И таки он выплатил долг.
Однажды заказчик, таки, сбежал без оплаты. Но он реально просто перестал отвечать на мои письма и результат работы по факту бросил (я сайты делаю). Но вот сколько раз уже убеждалась, что проблемного заказчика видно сразу, еще на этапе предварительных договоренностей. И в тот раз я просто не послушалась своей интуиции.
Мне кажется, людям не нравится быть в роли не платящего должника. И если их в эту роль не ставить осуждением, выяснением отношений, то шанс получить свое довольно высок, даже если финансовое положение должника как-то ухудшилось.
Edited at 2016-06-05 09:22 pm (UTC)
Однажды приехала к бывшему работодателю, села на стул посреди кабинета, сказала, что подожду - все равно сегодня заплатить обещали, и открыла книжку. Заплатили.
Год назад попала в похожую ситуацию, но работодатель оказался таким лгущим, выматывающим нервы и несчитающим сотрудников за людей, что после большого количества переживаний решила плюнуть и больше время и силы не терять. А пропавшие деньги назначить как плату за урок мне - доверять своей интуиции. Если ощущаешь с порога, что начальник - упырь и тебе сюда не надо, то надо уходить, а не ждать, пока что-то там наладится и образуется.
Пока не приходилось никого подключать, но пару раз с родственниками или друзьями проигрывала ситуацию с разных сторон "а если заказчик скажет это/то/другое".
Был забавный момент, когда я готовилась к худшим вариантам, а муж обратил мое внимание на то, что я не готова к принятию моих требований. В итоге так и получилось.
Ощущения - будто в темноте по лестнице поднимаешься, думаешь, что еще одна ступенька, а там уже ровно:)).
Однако это если клиенты сами вежливые или такие, типа дружелюбные. А бывают клиенты, которые сами начинают первые на вопрос о деньгамх прямо бочку на тебя агрессивную катить. Пару раз в жизни такое случалось - с этими уже разговор другой, более грубый и агрессивный. Одним клиентам таким я пригрозила, чтое если оплаты не будет, то весь интернет и все мои коллеги о них узнают (я дизайнер графики, работала на фри-лансе) - и это сработало. Они на меня ушаты грязи вылили в письмах, но деньги перевели - как подачку кинули, но какая мне разница? Заплатили же. А Другие клиенты в этом случае отказались платить вообще, говоря, сто работа моя полное г..., ей только подтираться, никому не понравилось и ля-ля-ля, хотя работа была принята изначальнор. Но эти вообще были неадекват - трубки кидали, матерились, тетка, с которой я по телефону контачила, обманывала меня, когда я попросила меня с директором соединить, сказала, мол его в офисе нет, а я в трубке слышала, как он ей советовал, как мне ответить правильно, чтобы отвязалась. Ну, эти, ясное дело, так и не заплатили. Я не стала настаивать.
Но по натуре я настолько неагрессивный человек, что всегда стараюсь избегать конфликтов. Поэтому более частая концепция у меня - просто слить. Максимум попробовать самой разобраться парой разговоров, но что-то более серьёзное или уже чтобы кого-то подключать - точно нет.