?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry Share Next Entry
Немножко про конфликты
gelena_s
Я сегодня приведу кусочек диалога с клиенткой. Сразу скажу - он вырван из контекста. К настоящему времени уже снято и напряжение от ситуации, и выстроен контакт с сыном.
Я говорю: "Правильно ли я понимаю, что, если сейчас начну вас «прикладывать» всякими оскорбительными словами, то мой авторитет в ваших глазах поднимется на небывалую высоту?"
Клиентка: «?????»
Я: «Ну, давайте попробуем!» И начинаю с соблюдением ее привычных интонаций говорить ей все, что она говорит сыну: жопой только и думать умеешь, мозги в жопе, все мозги в телевизоре (он-то в компьютере, но надо ближе к клиенту) оставила! И так далее ремейки по ее возмущенным монологам.
Ошалелая дама не знает как реагировать, то ли на меня оскорбиться - ну как же за ее же деньги, ее же и обзывают, то ли "одно из двух..." Но и поскольку слова знакомые, понимает, что-то здесь не так.
Потом спрашиваю: «Ну и как вам такой монолог? Мой авторитет в ваших глазах вырос?»
Поскольку это уже не первая встреча, и женщина умеет к себе прислушиваться, то она на время замолкает и честно говорит: нет, возникло сопротивление, даже сейчас хочется сказать вам какую-нибудь гадость!
Говорю: теперь подумайте, как вы провоцируете  сына на конфликт?
Она умная женщина, и тут же спрашивает: а как в себе это остановить?
Вот тут мы и начинаем работать дальше. Начинаем разбираться, откуда возникло привычное автоматическое поведение, провоцирующее конфликт, убираем телесную составляющую, встраиваем новые поведенческие приемы и так далее.
Это я к чему. Я далека от политики, но могу хотя бы не оскорблять людей, думающих иначе. Могу не вешать им клички «майдауны» и «фашисты», «титушки» и «москали». Могу слушать обе стороны и уточнять, чего они хотят. Но точно не хочу обслуживать свой страх (а он есть – война-то у соседей, и совсем не в радость, это точно), обзывая соседей всяко-разно.
Вот это каждый в силах сделать.


  • 1
да, это именно так и работает. когда дочка возвращает мне мои же фразы, я так возмущаюсь) а она явно недоумевает, в чем же она не права. стараюсь меняться)

(Deleted comment)
Да, очень грустно! Тем более с привешивания ярлыков конфликт перехрдит в следующую стадию и его труднее разрешить.

Да, маленькие дети прекрасно зеркалят. Столько о себе узнаёшь!

это золотые слова. спасибо!
Я вот учусь отвечать на такие вот выпады и ругательства спокойно. Хотя до сих пор иногда возникает чувство протеста и желание оскорбить в ответ.

к сожалению, у очень большого количества людей в биосе прописан двойной стандарт, суть которого: "мне можно все, а другим нет". на деле проявляется по-разному "мне можно, потому что я мать/отец/прав/жертва режЫма и т.д. и т.п." в связи с чем идет разница в оценках одних и тех же слов: когда меня - то оскорбляют, а как я сам - так только истину глаголю ("это вам всем просто правда глаза режет").и эту позицию "не задушишь-не убьешь". правда, такие товарищи блоги психологов не то что не читают - они эту отрасль знания вообще категорически не признают ("чему они меня могут научить?! я-и-так-все-знаю")
а по поводу "автоматов" согласна: самое важное и трудное поймать момент, когда в тебе "тумблер" автопилота включается.перевести на "ручное управление" намного проще.

Куда ж от рабски - тиранических корней то деться? Вылезают.
А работа с автоматическим поведением- мой конек. Такая свобода потом , когда хоть в себе, хоть в клиенте какой то кусочек такого поведения уберешь! Всегда радуюсь.

сто раз "да" по поводу свободы) просто человеком себя чувствовать начинаешь)))

только что прочитала в блоге Ольги Подольской репост относительно освещения Майдана командой Интера. сразу скажу: я лично не следила за событиями там - и по личным, и по принципиальным мотивам: мне проще (с целью составить цельную картину) прочесть отчет постфактум +действительно личные траблы в тот момент были важнее. Но хочу сказать по поводу данного репоста у О.П.: он меня лишний раз убеждает в правоте высказывания, кажется, Лоуэна, о том, что "когда человек лжет, его личность раздваивается". Это про продюсера того самого Интера. Т.е. он на словах вроде за одно, тут же через 5 минут за иное.Джекил и Хайд отдыхают. и лишний раз этот пост доказывает мне: вопрос личного выбора важнее всего. никто не запрещает этому "продюсеру" свалить и перестать лгать зрителям, которые ему верят.я, как человек, почти год когда-то проработавший в новостной журналистике, знаю, насколько люди верят новостям и "званию", и как легко одним маленьким штрихом исказить действительность с точностью до наоборот. и я не понимаю, как эти люди спят - потому что есть огромная разница между искренним незнанием/заблуждением и сознательным искажением правды. думаю, именно поэтому сейчас основной тренд "кассовых" сми - набирать на должность журналистов практически полных идиотов (в духе берти вустера), т.к. они истово верят в "начальство глаголет истину" и абсолютно не знакомы с критическим мышлением. остальные ломаются или быстро уходят.
И ведь самое страшное - что эта ложь ударяет по детям и дальним потомкам лгущего. Я каждый раз с ужасом думаю о судьбе детей Чикатило - через какой ад им пришлось пройти, чтобы принять тот факт, что их добрый заботливый папа оказался еще и тем самым жестоким маньяком. Как соединить в себе эти две ипостаси? Как с этим жить? И, главное, - как не "перенять" плохое и очиститься от всего его ужаса (т.е. отвергнуть плохое, сохранив хорошее)? Это же реальный ад. В этом смысле откровенные домашние насильники и тираны намного лучше таких вот "чикатило": тут сразу видно всё, что есть, и можно сразу "распоряжаться наследством", не ожидая скелетов в шкафу.
Да, людям типа продюсера этого Интера до чикатило далеко - но я специально беру контрастный пример, т.к. здесь суть явления ярче видна

Edited at 2014-02-23 10:21 pm (UTC)

Да, тоже прочитала. Очень впечатлило. Была такая притча: сиротка, очень верующая, настоящая католичка , переселяется к единственной родственнице- содержательнице борделя. Священник ее предостерегает, дескать нельзя быть у грязи и остаться чистой. На что она отвечает, что ее вера нерушима.
Она так же продолжает ходить в костел, так же скромно одевается и священник уже было поверил, что девушка может дать ему урок стойкости.
Но тут она и священник сталкиваются на улице, он ее расспрашивает о жизни. Она рассказывает: что Вы,Отче, я осталась такой как была, за всех девочек молюсь, стараюсь жить по совести, даже когда девочки в субботу зашиваются, тоже помогать им стараюсь с клиентами, чтоб они не так уставали.

спасибо, замечательная притча. но от себя хочу добавить/уточнить: если бы эта сиротка ненавидела "грязь", т.е. не закрывала глаза на свои чувства - она бы не стала "помогать с клиентами". ненависть и отвращение - природные щиты от всего, что вредит душе. и сочувствие "девочкам" никуда бы при этом не делось: помогать и сочувствовать можно, не предавая себя (раз уж жизнь так сложилась, что человеку для выживания необходимо жить в таких условиях). да, жить в борделе и сохранить абсолютную "непорочность неведения" невозможно, тут я согласна, - я про степень "испачканности"

Смеюсь:)
Однажды был разговор с мамой. Она мне: "то, что ты говоришь мне - жестоко". Я ей - "а то, что ты назвала меня плохой матерью в присутствии моей дочери - не жестоко?" Она мне: "ну я же была права".
Справедливости ради, мама изменилась с тех пор.

у вас, видимо, достаточно хорошие отношения с мамой (в смысле она вам много хорошего дала, кроме того, что вы озвучили). Или это я так устроена...В общем, я к тому, что смеяться в вашей ситуации не смогла бы. Для меня жестокость - всегда жестокость. У меня не получается над ней смеяться (да, я пробовала научиться - не вышло, девиз "будь проще" все-таки мне не подходит).

Да, очень редко у кого достаются зрелые родители. Хорошо, что удалось изменить систему!

Про Майдан полностью согласна, вообще для меня эти обсуждения, сидя в теплом кресле в офисе, чем-то не очень приятным попахивают.

Что значит "обслуживать свой страх"?

Когда мы свой страх не признаем, а прячемся в защиты, в агрессию к тому, что нас пугает , то мы его кормим. Он разрастается.
Если мы говорим- я боюсь, мне страшно когда у соседей война и она может перекинуться на нас, то страх становится более конкретным и с ним легче справиться, легче перейти к действиям, которые нам помогут чувствовать себя спокойнее. Тогда встает вопрос " что делать?", а не "кто виноват?"

По-Вашему, все в России, кому не нравятся события на Украине, боятся, что украинцы пойдут завоёвывать, допустим, Москву (или кто там где живёт), да ещё и обязательно дойдут? Уж этого точно быть не может!

Почему именно этого? Бояться могут за близких на Украине, просто заварушки, усиления контроля иеще много чего, тут каждый сам творец своих страхов. Знакомая вот боится, что ее мужа туда пошлют, если Россия помогать соберется, как раньше в Чечню гоняли. Чаще всего боятся не результата, а процесса.

"Бояться не результата, а процесса" -- естественно. Бояться свершившегося результата уже поздно, можно только о нём горевать.

Edited at 2014-02-23 08:31 pm (UTC)

Спасибо за текст. Писала в своём ЖЖ, что для меня психолог - это зеркало-трельяж, позволяющий увидеть некрасиво уложенные волосы на затылке. "С соблюдением ее привычных интонаций ", поскольку интонации задевают за старые обиды - царапины.

Да, и такие приемы приходится использовать, когда надо.

*Приступ гомерического смеха*
Сегодня мы с мамой как раз поцапались по аналогичному сценарию - слово за слово... до "мордой по столу", к счастью, не дошло. И каждый раз мама искренне удивляется и обижается, когда близкие остро реагируют на подобную манеру общения )). Помирились потом, конечно.
Эх, к вам бы ее отправить...

Увы, лошадь в воду заведешь, но пить ее не заставишь! Эта поговорка точнее всего отвечает за" послать к психологу".

Почему я и вздыхаю - понимаю, что душу против воли не вылечишь. Да даже и по доброй-то воле сложно бывает.

  • 1