У рассказанной вчера истории было небольшое продолжение. Когда мы, уже выбив из сотрудников турагентства билеты на самолет, ехали домой, в маршрутке на пустом месте начали выяснять отношения пенсионер и какая-то молодая женщина. Ну, банальная базарная перепалка. Тут я рыкаю на всю маршрутку: первым замолчит тот, кто умнее! Женщина замолчала первой, дед еще попробовал что-то вякнуть, я ему резко: "тот, кто умнее, я сказала!". До дома мы доехали в гробовой тишине. Видимо, от этой истории с паспортами я вошла в такое состояние, что окружающие получили однозначно читаемый сигнал: лучше не связываться! Вот так, оказалось, дожигается чрезмерный адреналин!
А так, у меня вообще редко появляется желание влезать в чужие разборки, хватает тех, с которыми я обязана разбираться по долгу службы. А муж в той истории действительно столкнулся, как многие написали, со стыдом за скандал! То есть, главное быть приличным, пусть разведут на деньги, пусть обманут, главное чтобы скандала не было! Когда я ему говорила: а что ж ты прилично-то не отстаивал свои права? Он ответил: "а, как оказалось, я это и делать по настоящему не умею! Вот и попал в клинч: и сам не могу, и так, как ты, нельзя". И он решил этому научиться!
И вот вам и первые вопросы: а как учиться отстаивать свои права без «базарных сцен»? Какие именно наработки вам помогли?
Обещаю, что некоторые выработанные приемы вам потом подскажу, но сначала сами расскажите, что в таких случаях помогает.
- Продолжение
gelena_s- June 15th, 2015
Recent Posts from This Journal
-
Выбить из колеи
Я не писала заранее о предстоящем мастер-классе с трансляцией по одной причине: мне операцию на челюсти сделали, и я не знала, как пойдет…
-
Сухо и тепло
Как-то в одной консультации нам пришлось использовать привязавшееся к Крыму выражение «Вернуться в родную гавань». У клиента тоже одна…
-
Эту болезнь назовут вашим именем
Совсем саморазрушительный внутренний чертик, который хочет опровергнуть закон тяготения или проверить наличие страховки от самого господа бога,…
Мы в суете работы как-то приняли как само собой разумеющееся, что у нас некоторые консультанты не просто свободно общаются на английском, но даже консультируют на нем же! Все здорово, но хочется восполнить один пробел: у нас нет отзывов англоязычных клиентов. Поэтому мы решили пройти проверенным…
Еще действенны жалобы в письменном виде в двух экземплярах, и на одном (своем) поставить входящий номер у секретаря.
Главное, быть спокойной и дотошной.
Скандалить совсем не умею, муж - тяжелая артиллерия, у него специальный такой голос есть, жесткий, мне даже самой хочется спрятаться подальше))
Спокойно, дотошно, очень медленно и настойчиво.
Еще должна помочь видеозапись себя самого во время скандала.
Я не умею скандалить, я умею говорить таким тоном, что все под стол сползают, правда я этому не училась, просто так получается когда я в бешенстве, но себя контролирую.
Но это помогает при скандалах "наружу", когда взаимодействуешь с кем-то чужим. А вот когда с родственниками... Вот ко мне мама приехала, и регулярно наступает на мои границы - каждый день. Я начинаю отвечать и заводиться, срываюсь на скандал. Понимаю, что не дело, но пока не поняла, как надо. Простой ответ "да, мама, я тебя услышала" меня не удовлетворяет...
Стараюсь переговоры в таких ситуациях вести письменно, благо, последнее время есть такая возможность.
А я так не умею.( Я с детства очень боялась скандалов, начинала жутко нервничать, поэтому разумно и спокойно разговаривать не получалось. Пыталась научиться орать в ответ, но не смогла. В итоге освоила нагловатый тон, он обычно помогает и с эмоциями справиться, и свою точку зрения донести. Понятно, что классическая базарная баба меня переорет, но я занудствую до последнего, а нагловатый тон помогает не чувствовать себя слабой. Сейчас вот пытаюсь достичь такого дзена, чтобы быть, как брат, не ощущать свою слабость из-за того, что я вежливая и спокойная.
Но он меня на голову выше и в два раза шире, ему проще.(
Еще срабатывает считать вторую сторону помощником и все диалоги строить исходя из этого. Типа мы с ними на одной стороне играем против дурацкой инструкции/ситуации/несправедливости и прочая.
Еще видеть в них не противников, а людей. И тогда двойной ребус - одновременно получить свое и им помочь сохранить лицо. Как правило если получается решить этот квест, то вторая сторона за отгадку сама хватается, стоит только о ней намекнуть.
Еще способ заранее подстелить соломки и четко изучить свои права конкретно в этой ситуации. И идти с готовым списком законов и инструкций. Чтобы на каждое а, было готовое б. И полный расклад что будет в случае если ребята решать поступить не по закону. Самое интересное, что этот способ в частных конторах работает лучше, чем в государственных.
shadrina2007
В свое оправдание :) могу сказать что у меня есть счастье на бюрократию. У меня как то очень гладко проходят все длинные процедуры. В автобусе могу заткнуть скандалиста пытающегося скандалить с водителем фразой: перестаньте пожалуйста трепать водителю нервы, ему после вас надо еще целый день людей возить. Говорю достаточно громко. Обычно помогает так как скандалист понимает что люди которые в маршрутке меня поддержат.
мне помогает настойчиво и нужно настаивать на своём, не давая собеседнику уйти от темы
с рассерженными оппонентами помогает прием выслушать их, а потом спокойно сказать "я вас внимательно выслушала, а теперь давайте поговорим спокойно как нормальные люди и найдем решение" (но это больше из деловой сферы и с более менее вменяемыми людьми)
с бюрократами помогает знать досконально законы, иногда распечатываю, подчеркиваю нужны абзацы и приношу.
у меня есть соседка снизу, у них в маленькой квартире толпа среднеазиатских детей, иногда ужасно громко. когда мне мешает, я всегда к ней прихожу с улыбкой и разговариваю доброжелательно. один раз она пыталась сказать, что она не может сделать так, чтобы дети не роняли тяжелые предметы по ночам, я добавила немного жесткости в голос, но также с улыбкой. так вот, она к моим "просьбам" всегда прислушивается. сама она не слишком сдержанная женщина, если её начать обвинять напрямую - будет крик и никакого толку, видела, как с ней другие соседки выясняли отношения.
но вообще в отстаивании своих прав главное - это не впадать в чувство беспомощности или неконтролируемого гнева, тогда сложно оценивать ситуацию и вовремя менять тактику.
я довольно легко впадаю в гнев, если вижу явное нарушение моих прав.
Edited at 2015-06-15 12:21 pm (UTC)
но правда я никогда не сталкивалась с ситуацией, чтоб меня пытались успокаивать свои. не знаю, что я бы сделала в таком случае..
Перечислила, кто мне кажется неблагодарным.
Поучилась высказывать требования, не создавая ситуаций, которые сама де и перечислила в пункте выше.
Потренировалась вначале вербализировать про себя благодарность и только потом говорить собеседнику о том, чего мне не хватает.