Я тут уже в комменте писала, что опоздания пси всей психологичности причин, относятся больше к зоне деловой этики. Совсем не опаздывать тоже не возможно. Помню, мы поехали на одну встречу тридцать первого августа. А в этот день Москва встала. Мы стали звонить с целью предупредить, а нас успокоили, что вторая сторона тоже так же сидит в пробке. После пары часов рыпанья перенесли встречу и потом еще пять часов выезжали назад к дому. Запомнила на всю жизнь, и теперь изучение трафика и его подводных камней стало обязательной частью подготовки к встрече.
Так вот, если опаздываем, что делать? Для меня дело даже не в опоздании, а в том, как человек себя ведет, если опаздывает. Звонит ли предупредить? Извиняется ли, если опоздал?
Был случай, тренера, который опоздал на тренинг и заставил отдуваться стажера, уволили сразу. И даже не из-за опоздания, а из-за того, что человек ушел в защиту, типа стажер же вырулил. Что стажеру после нее пришлось еще день в себя приходить, дело десятое. И для стажера это был первый выход на группу вообще. И не было ни одного звонка и сообщения, где сейчас тренер и сколько нужно держаться стажеру.
Один раз и сами так же застряли, поехали захватить соведущего , которого обещали группе (она специально приезжала показать несколько техник) и попали в затор из-за аварии. Тоже группу стажеры вели до нашего приезда. Но, во-первых, стажеры были уже приняты группой, и, во-вторых, мы им регулярно звонили и держали в курсе и темы и скорости нашего приближения.
И вопрос: а что еще можно сделать, когда опаздываешь? Когда следует предупреждать? И как именно?
Что, по вашему мнению, заставляет многих опоздавших уходить в глухую защиту или заставлять "входить в их положение"? И как опоздания и поведение после влияют на деловую репутацию?
- Позвони мне, позвони!
gelena_s- June 13th, 2015
Recent Posts from This Journal
-
Выбить из колеи
Я не писала заранее о предстоящем мастер-классе с трансляцией по одной причине: мне операцию на челюсти сделали, и я не знала, как пойдет…
-
Сухо и тепло
Как-то в одной консультации нам пришлось использовать привязавшееся к Крыму выражение «Вернуться в родную гавань». У клиента тоже одна…
-
Эту болезнь назовут вашим именем
Совсем саморазрушительный внутренний чертик, который хочет опровергнуть закон тяготения или проверить наличие страховки от самого господа бога,…
Мы в суете работы как-то приняли как само собой разумеющееся, что у нас некоторые консультанты не просто свободно общаются на английском, но даже консультируют на нем же! Все здорово, но хочется восполнить один пробел: у нас нет отзывов англоязычных клиентов. Поэтому мы решили пройти проверенным…
Что заставляет уходить в защиту, я даже не знаю. Может, чувство вины?
На деловую репутацию влиять может по-разному. Если работа, как таковая, с пунктуальностью не связана, то специалиста все равно ценить будут, как мне кажется. Но галочку "ненадежный" в голове поставят.
А вообще тут на задолбалях потрясающая история была от опоздуна, но опоздуна не в деловом смысле, где он четко писал: "Вы не имеете права рассчитывать на мое личное время, и только я решаю, как его тратить, захочу опоздать - опоздаю, вы мне не хозяева".
И придётся опять как дурочке объяснять, что ты и вышел раньше - на 10 минут, ну так с порогом-то возился полчаса...
Edited at 2015-06-13 09:35 am (UTC)
Если форс-мажор и опоздание час и больше, то тем более звонить, извиниться и предложить варианты - перенести встречу, прислать другого человека и т.д. по ситуации.
или, если уж на то пошло, прогуливал.
я знаю, что опаздывать - плохо. но есть же куча обстоятельств, которые могут сделать из этого "плохо" не "я плохой", а "обстоятельства так сложились".
сейчас я их изложу и все поймут, что я как раз - хороший, обязательный и вообще из горного хрусталя.
и еще одна вещь, с которой очень трудно сталкиваться и которую совершенно не понимаешь подростком: опоздания - это очень внятная демонстрация "мне нет до тебя дела, но так уж и быть".
в моих случаях это была сущая правда - мне катастрофически не было дела до окружающего мира. он выполнял исключительно обслуживающую функцию.
меня так воспитывали. весь мир - козлы. а еще - источник боли. быстро бери, что нужно, и уходи как можно скорее.
а как успешно это скрывать от социума - не учили.
поэтому я, пока не разобрался, являл собой довольно потешную фигуру.
"я вас ни в грош не ставлю? да вы что. да нет. ну конечно нет. просто засиделся, а потом автобус опоздал, а потом мосты развели. и вообще - никто же не умер, правда?"
или, если уж на то пошло, прогуливал.
я знаю, что опаздывать - плохо. но есть же куча обстоятельств, которые могут сделать из этого "плохо" не "я плохой", а "обстоятельства так сложились".
сейчас я их изложу и все поймут, что я как раз - хороший, обязательный и вообще из горного хрусталя.
и еще одна вещь, с которой очень трудно сталкиваться и которую совершенно не понимаешь подростком: опоздания - это очень внятная демонстрация "мне нет до тебя дела, но так уж и быть".
в моих случаях это была сущая правда - мне катастрофически не было дела до окружающего мира. он выполнял исключительно обслуживающую функцию.
меня так воспитывали. весь мир - козлы. а еще - источник боли. быстро бери, что нужно, и уходи как можно скорее.
а как успешно это скрывать от социума - не учили.
поэтому я, пока не разобрался, являл собой довольно потешную фигуру.
"я вас ни в грош не ставлю? да вы что. да нет. ну конечно нет. просто засиделся, а потом автобус опоздал, а потом мосты развели. и вообще - никто же не умер, правда?"
Когда понимаешь что не успеваешь - звонить и говорить на сколько ты опаздываешь, сначала извиниться и даже можно причину опоздания сказать.
Деловая репутация портиться, каким бы крутым спецом ты не был (хотя для меня определение крутого спеца - это атк же умение делать свою работу вовремя). Ибо на тебя не возможно положиться, невозможно вписать в планирование и график.
Корона на голове (типа виноваты все вокруг, кроме него) - т.е. инфантилизм, безответственность, чувство вины (типа лучшая защита - нападение).
Или от не умения владеть эмоциями ожидающим человеком.Который вопрошает: а почему вы/ты опоздал(и)? :-)
если тебя ждут в неудобном месте - переносить место встречи
если твоё опоздание критично, можно это как-то компенсировать ждущему (иногда я предлагала подругам оплатить кофе, например) - это, конечно, при дружеских встречах
в глухую защиту, по-моему, уходят от чувства вины, очень неловко себя чувствуешь, а если обороняешься и ссылаешься на обстоятельства - то сразу как-то легче
на деловую репутацию влияет плохо, и при деловых встречах лучше не оправдываться, показывая, что причины не важны, ответственности это с тебя не снимает
Edited at 2015-06-13 03:50 pm (UTC)
Почему уходят в агрессивную защиту? Потому что не умеют корректно признать свою за это вину и извиниться, а разводить нюни с оправданиями не хотят, потому что такие оправдания выглядят глупо.
На деловой репутации разовое опоздание с уважительной причиной и корректным поведением после в моих глазах не скажется, дальше буду смотреть процентное соотношение. Если это второе опоздание за 1000 встреч, то все в порядке, а если из двух встреч 2 с опозданиями и уважительными причинами - приговор окончательный и обжалованию не подлежит.
Что можно сделать - предложить варианты коррекции планов; найти замену себе, если это возможно и необходимо.
Что заставляет опоздавших уходить в защиту - в большинстве случаев неумение\нежелание\непонимание что надо решать возникшую проблему. Т.е. человек зацикливается на поиске (и возможном наказании) виноватых, не хочет быть виноватым сам, и стремится переложить ответственность на других\обстоятельства. Вообще у меня такое ощущение, что очень многим "забыли" еще в детстве рассказать, что ошибки можно исправлять, проблемы решать, и за результаты своего поведения отвечать различными способами. Схема ровно одна - либо я сделал хорошо, либо плохо-виноват-буду наказан. Варианта исправления плохо сделанного как бы не существует.
На деловую репутацию опоздания влияют очевидно отрицательно, особенно если они заканчиваются только оправданиями и объяснениями причин. Даже если это уникальный специалист - обращаться к нему будут только когда деваться уже некуда.
Если же человек умеет нивелировать или исправлять последствия своих опозданий, то влияние на репутацию будет существенно меньше - поскольку и потери второй стороны будут меньше, либо отсутствовать.
И еще я поняла - люди, которые умеют нести ответственность за свои поступки, хоть это иногда и не по их вине происходит, - они всегда вызывают во мне больше уважения, чем те, кто опускает броню и делает вмд, что ничего не произошло и как ни в чем не бывало делает что-то дальше. В голове всегда галочку ставлю в таких случаях и в следующий раз прикидываю вероятность повторения.
Все мы люди, со всяким может случиться, поэтому сама исхожу из принципа "делай так, как хочешь, чтобы поступили с тобой".
https://youtu.be/Mxv_TtjnBJQ
если опаздываю - звоню, предупреждаю. никак себя не веду, лихачить и ехать быстрее не буду.
ну опоздала и опоздала.
как в том анекдоте - уже было поздно выходить раньше ))