Тут разница простая, заметная всем, но можете потренироваться, в какие реплики и фразы все это заворачивается? Иногда это называют не посланиями, а негативными решениями. Тогда встает вопрос о противоядии таким решениям. Начинаются такие решения со слов: я разрешаю себе...
Что должен сказать себе человек, который нашел у себя эти негативные решения? Какие слова? С чего, на ваш взгляд, начинается в таких случаях работа с клиентом?