June 17th, 2015

Это страшное слово...

Помните фильм "Назад в будущее"? Эпизод в третьей, кажется, серии, когда отовсюду лезут листки со страшной надписью: "Вы уволены!"

Что у вас вызывают эти слова? Какие чувства и телесные реакции? Что запомнило тело из того времени? Что было с вами потом? Сколько вы восстанавливались? Чего это вам стоило?

Пишите, обсудим и подумаем, что в таких случаях может помочь.

Про разговоры разговаривать

Следующая часть освоения спокойного поведения в конфликтах - это речевые формулы. Но к ней можно переходить только после того, как вы научились управлять своим состоянием. Предстоит разговор с начальством, с капризным клиентом, вообще, трудный для вас разговор - приведите в порядок дыхание, расслабьте мышцы, выправите осанку. Выпейте воды мелкими глотками, сделайте несколько очень медленных и глубоких вдохов-выдохов. Можно даже прямо перед дверью.

А теперь правила. Первое правило скандала в присутственном месте – не переходить на личности. Банальность, но кто может похвастаться, что владеет этим правилом сполна? Так вот, говорите только от своего лица и только о своей задаче. На гарвардскую четверку ссылаюсь очередной раз, и снова тренироваться-репетировать как можно больше, пригодится и не раз. Все оправдания, которыми вас пытаются завалить, все аргументы «самадуравиновата/самдурак» вы выслушиваете, и опять говорите, что понимаете как ему/ей трудно и... сразу возвращаетесь к своей теме. Главное – «no comments!». То есть, вы не комментируете оппонента, вы не подвергаете сомнению или даже обструкции его доводы и аргументы. Вы говорите исключительно о своей задаче.

Еще важный навык: научитесь строить монолог, не используя предлог НО (в особо тяжелых случаях и достаточно часто встречается привычное «Нет, но!» ). Замените его, на «И» или «вместе с тем», или любые другие объединяющие конструкции.

Всем, у кого слабое место - бюрократические битвы,- советую репетировать с друзьями, снимать на видео, анализировать и снова играть. Жутко полезно! Иначе все только усугубляется: у вас не получается, вы стремитесь избегать таких ситуаций, но поскольку они неизбежны, с каждым разом вы даете в мир все более отчетливый сигнал: "меня можно обижать!" А вселенная же исполняет заказы...

Так что репетируйте и замечайте, что как только станете спокойно к подобным историям относиться и уметь в них эффективно себя вести, так они в вашей жизни будут встречаться все реже и реже.

Ну а о других правилах переговоров - завтра!