September 9th, 2014

Еще про ответственность, из жизни.

Решила таки написать про историю с погибшим парнем в Шереметьево. Типичный случай ошибок российской системы управления. Как раз то, о чем я вчера писала - ответственность всегда не на них. Я сейчас не про организацию помощи и наличие реанимационной машины по срочному вызову.

Я про то, что делает власть, когда облажалась. Да, и ошибки, и преступная халатность бывают во всех странах. И признавать, что ты или твои подчиненные совершили ошибку, которая кому-то стоила жизни, приятного мало.

Но вот такое огалтелое - это не мы, это пилот не так сказал, это врач в самолете не так спасал, все это ужасно. Причем это везде. На всех уровнях. Вот относительно безобидная ошибка с зимним и летним временем - что мешает сказать, ну напутали, недопоняли, оставили не то время, ну давайте поменяем. Ведь никто от этого не погиб. Нет, замалчивали, спустили на тормозах, теперь делают вид, что так и задумано.

Ведь первое, что надо было сделать, это признать горе и ошеломленность вдовы, ведь так закончить свадебное путешествие очень страшно. Организовать ей поддержку, вызвать психологов мчс для пассажиров. А потом признавать свою вину, делать прозрачным расследование, писать постоянные отчеты о результатах следствия. И платить компенсацию за моральный ущерб. Нормальную компенсацию, такую, что можно заметить, рассчитанную по западным стандартам. Да, человека не вернешь, но хотя бы символически откупиться бы стоило.

Человек после потери такого рода зачастую застревает в желании мести. Когда обидчик раскошеливается, то желание мести ослабляется. Человек не застревает в агрессивной стадии горя и постепенно с ним справляется.

У меня вот возникли вопросы, а почему нельзя было хотя бы уволить диспетчера или того, кому он передал вызов реанимации? Ведь это, по крайней мере, логично. Или они, обидевшись, могут рассказать лишнего?

А вообще, как надо, на ваш взгляд реагировать на мощный прокол своих сотрудников перед клиентами? Что надо сделать с собой? Что говорить клиентам?

Я раньше для врачей вела тренинги по разговорам с родственниками, а сейчас даже никто это не заказывает, куда там, не до этого!
Ну так что делать надо в таких случаях? Ругать-то сейчас все умеют, а как надо?