Previous Entry Share Next Entry
Трудности перевода
gelena_s
Катя тут спрашивает...
===================
Оригинал взят у pumchik в Трудности перевода

Звонит недавно клиентка и довольно эмоционально рассказывает о внезапно начавшем глючить гаджете. Но раздосадовал ее даже не столько факт поломки, сколько реакция знакомых мужчин на пост в сети. Даже не просто знакомых, а тех, кто не раз намекал, что не прочь перевести отношения на иной уровень. Пост был примерно следующего содержания: описание поломки, вопрос по поводу того, чем это может быть вызвано и где это можно подлечить. Друзья средней и ближней дальности активно комментили пост, высказывали предположения, давали рекомендации. Некоторые из тех, кто рвется в ближний бой, даже звонили.
Собственно, эти звонки и стали причиной бурной эмоциональной реакции. «Нет, ну вот чего он звонит и спрашивает, починила я или нет? Я так и озвучила, не стесняясь! (а она из тех, кто и правда стеснятся не будет) Чего надо? С какой целью интересуешься?» Надо ли говорить, что опешившие кавалеры спешили ретироваться. Что вызывало у клиентки еще большее негодование.

После довольно экспрессивного её монолога я задала вопрос о том, что именно она хотела услышать от звонивших? Почему услышанное настолько ее раздосадовало?

Жду Ваших предположений в комментариях.



P.S: после проработки, клиентка сама предложила использовать данный кейс как пример. Так что публикация легитимна.


Подписаться

Recent Posts from This Journal

  • Рыжий, рыжий, конопатый…

    Вчерашние упражнения у кого-то выявили еще один аспект детского магического мышления. Кстати, довольно живучего и среди взрослых. Мне клиент про…

  • Что в имени твоем…

    В коментах напомнили еще об одной теме, отношения со своим именем и фамилией. Но сегодня давайте только про имена. Поскольку там есть свои нюансы.…

  • Про миллиард китайцев

    Итак, вчерашнее упражнение многих удивило. Поэтому вначале повторю то, что я сказала вчерашней клиентке. Когда мы во время работы или встаем на…


  • 1
да все понятно. она ждала предложения приехать и починить. предложения она не получила и рассердилась. самой же просто попросить религия не позволила.

А мне кажется, что ее выбесила попытка подкатить воспользовавшись  ее проблемой. Типа, ах, она оценит мой порыв спасти и помочь, или хотя бы то, что я лично позвонил и как бы пытался проявить соучастие/сочувствие и тогда бы эта женщина растаяла и бросилась бы ко мне в объятия, предварительно договорившись о встрече. Либо звонившие думали, что вот она прям щас и в гости их позовет, починить гаджет и чаю попить. Кароч, просекла корыстные цели и послала с ходу на.


Я бы похоже среагировала бы. Внутри. А снаружи может и согласилась бы на помощь, но никакого чая не предложила бы))


Мне тоже кажется, что дама ждала конкретных предложений по решению ее проблемы. Типа, "попробуй то и это, если не поможет, отвези в такой-то сервис". А получила пустые слова плюс подкат.

Может быть, ей открытым текстом предлагали починить сломанное и расплатиться за это сексом? Одно дело - знать, что есть какие-то претенденты на внимание, и другое - услышать, что этому вниманию назначили цену. И, может быть, считают себя благодетелями.

ощущение такое, что дама ждала, что звонящие конкретно скажут: делать вот то-то или я сейчас подъеду и починю/отвезу мастеру. А тут видите ли вопросы ,мол ну как процесс?
хотя по логике нормально сначала спросить, починила или нет, может, она уже сама сделала или ей другие сделали, вопрос, чтобы не лезть туда, где уже все нормально, из вежливости.
вообще звонящие не обязаны уметь читать ее мысли на предмет того, что она от них ждет. и она досадует как раз на это - на неумение прочитать ее мысли и дать ей именно то, что она ждет.

Она хотела, чтобы они сами предложили помочь, починить/отдать в ремонт/подарить другой.... А вопросы ей показались упреками и невниманием к ее реальной проблеме (если б починила, у поста был бы апдейт: всем спасибо, все в порядке), а лишь поводом приблизиться, когда она в трудной ситуации.

Прекрасно понимаю клиентку. Тут бесит:
1. Желание кого-то поболтать, когда у тебя самой реальная проблема. Ну не надо заводить small talk о проблемах, для этого есть погода))
2. И самое главное - это очень противно, когда собеседник по своей инициативе тебя беспокоит, не приносит при этом никакой пользы, но не умеет прямо сказать, чего ему нужно. Вероятно, на второй вопрос ожидался ответ: "Честно говоря, давно хотел тебе позвонить и пригласить на кофе, да повода не было." По крайней мере, я чего-то такого ожидаю, когда спрашиваю людей про их цель в похожих ситуациях))

+1. "на надо заводить small talk о проблемах" - гениальная формулировка.
Или предложи помощь, или вообще не упоминай. В конце концов, это не смерть и не тяжелая болезнь, что никак нельзя промолчать и надо хотя бы сочувствие выразить. Иначе спрашивающие встают за позицию сверху (тот, кто в беде, кому сочувствуют - всегда падают ниже), а заплатить за это не хотят. Забывая, что где права - там и обязанности.

Более интересен другой вопрос. Зачем она запостила эту свою проблему в сети для широкого круга читателей? Так иногда делают известные блогеры, да. А обычные люди решают такие проблемы по-другому.
Думаю, ей внимания хотелось. И она его получила, судя по звонкам. Ну и задолбаться звонками и "поотшивать назойливых кавалеров" ей тоже очень хотелось. Говорят, от такого у женщин самооценка поднимается.

Когда не знаешь, как взяться за проблему, а круг читателей достаточно широкий и достаточно адекватный - польза бывает. С изрядной вероятностью кто-нибудь подскажет, куда смотреть и с чего начинать.

Предложение купить новый гаджет получше, в идеале с формулировкой - забирай.
Рекция - звонящие не попадали в ожидания, точнее не предлагаю ничего только тянули с нее время и внимание (ну она так думала)

Сообщить текущий статус проблемы и дождаться конкретных предложений девушка не смогла.
Замуж/в постоянные девушки такое брать - нафиг надо )) Она ж с любой проблемы мозг выносить будет ))
Собственно поэтому проблемы она решает через сеть, а не со своим МЧ )) )) ))

Что я хочу, не скажу, "милый мой хороший, догадайся сам".. но если не догадаешься, - вынесу мозг.

Предположу, что были ожидания, особенно к тем, кто хотел бы перевести отношения на новый уровень, чтобы приехали и все за нее сделали. А они все удочку да удочку...

Ну, сидит она с поломавшимся гаджетом. Как починить - не знает, помочь некому, беспомощность 80 лвл. И тут эти звонят: "Ну что, починила?"
Не отвечать же: "Нет! Я сижу со сломанным гаджетом, сама ничего не умею, и человека, который просто пришёл бы и помог, тоже у меня нет! Вот такая я неудачница!"
Если помощь не предлагают, могли бы промолчать, что ли. Возможно, она из тех людей, кто не любит, когда обращают внимание на их проблемы просто так, чтобы полюбопытствовать. Когда у тебя проблема - ты в уязвимом положении.

А я бы ответила, нет не починила, раз ты интересуешься, может ты мне сможешь помочь, м?
А вот если после этого начались пространные рвссужлкния, то вот тогда уже и послать можно, ибо нефиг из праздности интересоваться

Мое предположение, что один из звонивших был из категории тех, кто ей нравился. И может быть даже она в какой-то период легко намекала на возможность развития отношений. А он не понял, или понял да стормозил, или понял, но проигнорировал... И тут, когда ей, собственно, ничего ни от кого не надо, кроме решения проблемы с заключившим гаджетом, он объявляется и хочет "спасти принцессу" в смысле гаджет и даже очень заинтересован. Вот она и психанула.

Начиталась поди никогда ничего не просите особенно у тех кто сильнее, сами сделают и принесут. И следовала высказыванию. А мужики то не знали. И по простецки интересовались. А она ждала пока принесут.

Может, хотела услышать именно прямое предложение починить?)))

может мужчины осторожно интересовались, чтобы не лезть с помощью, если она уже починила? А, если бы клиентка сказала, что "нет", тогда бы и предложили помощь.

Клиентка похожа на уставшего человека, которому лень эмоционально вкладываться в общение и она хочет только короткие фразы по делу. Как из поста Миу, где людей бесит, когда к ним обращаешься с приветственной фразой : как дела? )))

А можно ссылку на этот пост?

  • 1
?

Log in

No account? Create an account